1. Escopo
Este SLA cobre disputas abertas entre comprador e vendedor referentes a pedidos processados dentro da plataforma Pentest Market e cuja movimentação financeira esteja retida em escrow.
2. Prazos
- Abertura de disputa: até 7 dias corridos após a contratação, enquanto o pedido estiver em status "pendente".
- Primeira resposta do moderador: até 72 horas úteis após a abertura.
- Envio de contraproposta / evidências: as partes têm 48 horas para responder cada solicitação do moderador.
- Decisão final: até 10 dias úteis desde a abertura da disputa.
- Execução da decisão (reembolso ou liberação): até 1 dia útil após a decisão.
3. Evidências aceitas
- Registros de conversa dentro do chat da plataforma (obrigatório).
- Entregáveis, relatórios e artefatos técnicos anexados ao pedido.
- Prints de reuniões, e-mails e mensagens externas (peso menor — priorizamos evidência dentro da plataforma).
4. Resultados possíveis
- A favor do comprador: reembolso integral do valor bruto ao saldo do comprador.
- A favor do vendedor: liberação do valor líquido (menos taxa da plataforma) ao vendedor.
- Rejeitada: disputa arquivada sem alteração do status do pedido.
5. Fora do escopo
Negociações realizadas fora da plataforma, promessas verbais não registradas no chat oficial, e pagamentos feitos por Pix/transferência direta entre as partes não são cobertos por este SLA. Consulte também o aviso na parte superior do site.
6. Descumprimento do SLA
Caso o prazo de decisão de 10 dias úteis seja excedido por responsabilidade exclusiva da plataforma, o comprador terá direito ao reembolso automático do valor retido em escrow, sem prejuízo à análise de mérito posterior.
7. Contato
Dúvidas: pentestmkt@gmail.com.